高顿教育——IMA协会官方授权培训机构转换成本是什么
转换成本指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。
补充扩展：
转换成本分为三大类别：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。
1、程序性转换成本：该种成本主要是指顾客在时间和精力上的付出，由以下四种类别构成：
(1)经济风险成本(Economic Risk Costs)
(2)评估成本(Evaluation Costs)
(3)学习成本(Learning Costs)
(4)建立成本(Setup Costs)
2、财务性转换成本：该种成本主要是指顾客可计量的财务资源的损失，由以下两种类别构成：
(1)利益损失成本(Benefit Loss Costs)
(2)金钱损失成本(Monetary Loss Costs)
3、关系性转换成本：该种成本主要是指顾客在情感上或心理上的损失，涉及了因为身份或契约关系的打破而导致的心理上和情感上的不舒服。由以下两种类别构成：
(1)个人关系损失成本(Personal Relationship Loss Costs)
(2)品牌关系损失成本(Brand Relationship Loss Costs)
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