人力资源战略与客户中心战略的匹配：客户满意度是主要考核目标;招聘环节重视客服能力及经学习以服务客户为主;按照向对客户服务的数量和质量提供报酬或按照评价支付奖金。客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等赢得竞争优势的战略。

获取更多管理会计CMA内容，请关注高顿CMA！